Dokument je platný od 23. 9. 2026. Poslední aktualizace: 23. 9. 2026.
Kde se vrácení vyřizuje
Kupní smlouva vzniká v e-shopu tartecosmetics.com, proto se odstoupení od smlouvy a vrácení zboží řídí obchodními podmínkami tohoto e-shopu a českým právem. Tato reklamní stránka zásilky nepřijímá.
Lhůta pro odstoupení
Spotřebitel má zpravidla právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů od převzetí zboží, a to i bez udání důvodu, v souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník).
Omezení u kosmetiky
U kosmetiky dodané v uzavřeném obalu, kterou spotřebitel po dodání z obalu vyňal a z hygienických důvodů ji nelze vrátit, může být právo na odstoupení vyloučeno dle § 1837 občanského zákoníku. Neotevřené a nepoškozené balení lze zpravidla vrátit v uvedené lhůtě.
Jak postupovat
- Oznamte odstoupení prostřednictvím e-shopu nebo e-mailem na kontakt@velia.help; uveďte číslo objednávky.
- Zboží zašlete zpět na adresu uvedenou e-shopem, nejlépe kompletní a nepoškozené.
- Prodejce vrátí přijaté platby zpravidla do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým byly přijaty, případně dle domluvy.
Reklamace vad
Práva z vadného plnění (reklamace) uplatňujete u prodejce podle podmínek e-shopu. Kontakt: e-mail kontakt@velia.help.
Související dokumenty: Doprava, Obchodní podmínky, Informace o firmě.